Dưới đây là các điều khoản và điều kiện áp dụng trong mọi hợp đồng pháp lý (hợp đồng bằng lời nói tức hợp đồng miệng cũng có giá trị như hợp đồng bằng văn bản và hợp đồng bắng phương tiện điện tử) giữa quí khách và khách sạn Le Clos du Fil ( được nhắc đến sau đây bằng từ « khách sạn »).

Các điều khoản và điều kiện này cũng như quyền và nghĩa vụ tương ứng của các bên dưới đây được chi phối và chiếu theo luật nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Khi thực hiện đặt phòng hay dịch vụ với khách sạn, dù qua văn bản hay bằng lời nói, quí khách đồng ý rằng quí khách đã đọc, hiểu và tự nguyện tuân theo các điều khoản và điều kiện bán hàng hiện hành.

1. Giá phòng

Giá hiển thị trên trang web chỉ mang tính biểu thị, không bao gồm VAT và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào có hoặc không có thông báo trước. Tất cả giá bao gồm bữa sáng. Chi phí giao dịch qua ngân hàng sẽ do khách hàng chi trả.

2. Sức chứa và chính sách giá cho trẻ em

– Phòng có sức chứa tối đa 03 người lớn hoặc 02 người lớn và 02 trẻ em dưới 12 tuổi.
– Mỗi giường đơn chỉ dành cho 01 người lớn hoặc 01 trẻ em.
– Tất cả các hạng phòng chỉ có thể kê tối đa 01 giường phụ.
– Miễn phí cũi em bé dành cho trẻ dưới 02 tuổi.

Một số yêu cầu sắp xếp phòng đặc biệt có thể phát sinh phụ phí. Vui lòng tham khảo mục Hỏi đáp (Q&A) để biết thêm thông tin.

3. Đặt phòng và thanh toán

Trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác, việc đặt phòng chỉ được ghi nhận khi khách sạn nhận được khoản đặt cọc từ 30% đến 50% tổng thanh toán, phần còn lại của khoản thanh toán phải được thực hiện ít nhất 7 ngày trước ngày đến.
Trong trường hợp đặt phòng trong vòng 7 ngày trước ngày đến, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ phí ngay sau khi xác nhận đặt phòng.
Thanh toán cộng với phí ngân hàng có thể được thực hiện bằng chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng qua thiết bị đầu cuối hoặc hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn.
Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các chi phí liên quan đến chuyển khoản ngân hàng.

4. Chính sách hủy phòng

Hủy đặt phòng từ phía khách hàng:

Ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chính sách hủy đặt phòng được áp dụng như sau:
– Từ 21 đến 14 ngày trước ngày nhận phòng: Phí hủy tương đương 100% tiền phòng của đêm đầu tiên cho mỗi phòng bị hủy.
– Từ 13 ngày trước ngày nhận phòng, trong ngày nhận phòng hoặc không đến (No-show): Áp dụng phí hủy tương đương 100% tổng giá trị đặt phòng.
*Chính sách này không áp dụng đối với các chương trình ưu đãi, giá khuyến mãi và các giai đoạn cao điểm.

Hủy bỏ từ phía khách sạn:

Le Clos du Fil có quyền hủy đặt phòng trong các trường hợp sau:
– Nếu khách hàng không hoàn tất thanh toán phần còn lại trong vòng 07 ngày trước ngày nhận phòng dự kiến, đặt phòng sẽ bị hủy và khoản tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
– Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai hoặc các tình huống khẩn cấp ảnh hưởng đến an toàn, sức khỏe của khách hàng, Le Clos du Fil sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán.

5. Thời gian nhận và trả phòng

Thời gian nhận phòng là 2 p.m trong khi thời gian trả phòng là 12 p.m. Nhận phòng sớm và trả phòng trễ tùy thuộc vào tình trạng phòng. 50% giá phòng sẽ được tính nếu khách hàng trả phòng từ 2 p.m đến 6 p.m trong khi 100% giá phòng sẽ được tính nếu khách hàng trả phòng sau 6 p.m.

6. Luật pháp và quyền tài phán

Luật pháp Việt Nam chi phối mối quan hệ giữa khách hàng và khu nghỉ mát, và Tòa án Việt Nam có quyền tài phán độc quyền liên quan đến họ.